Manager Marketing et Relation Client

INFORMATIONS

MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS

LIEU DE FORMATION : 45 rue Liancourt 75014 Paris
– Locaux accessibles aux personnes en situation de handicap
– Veuillez nous contacter pour toute question à ce sujet :
Référent Handicap : Laurent HAON – l.haon@campus14.fr

OBJECTIFS

• Définir et mettre en œuvre une stratégie marketing et commerciale
• Contribuer au développement de l’entreprise et à ses orientations stratégiques
• Piloter la relation client
• Manager, encadrer et animer une équipe
• Déployer et conduire une stratégie omnicanale centrée client

PROGRAMME SUR 2 ANS

BLOCS DE COMPETENCES

• RNCP38938BC01 – Élaborer une stratégie marketing orientée client
  Réaliser une veille stratégique, définir une segmentation client et élaborer une stratégie marketing centrée sur la satisfaction client, avec des plans d’action omnicanaux mesurés pour améliorer la performance.
• RNCP38938BC02 – Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
  Créer des parcours clients optimisés, développer des programmes relationnels personnalisés, piloter des campagnes de prospection et assurer une gestion proactive des demandes et litiges clients pour renforcer l’engagement et la fidélisation.
• RNCP38938BC03 – Manager les ressources affectées à la relation client
  Organiser et manager des équipes commerciales ou marketing, suivre les performances, gérer les budgets et les situations conflictuelles, et mettre en œuvre des outils de pilotage pour assurer la performance collective et individuelle.
• RNCP38938BC04 – Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing
  Réaliser un diagnostic de maturité digitale, piloter des projets CRM et optimiser la stratégie webmarketing et de contenu pour améliorer la relation client, tout en respectant la réglementation et les bonnes pratiques éthiques.

MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES